A pesquisa mede níveis de satisfação e intenções de renovação de certificados e licenças e identifica áreas de melhoria.
Este ano, 8.975 Detentores de Certificados de Manejo Florestal (MF) e Cadeia de Custódia (CdC) do FSC e 323 Detentores de Licença Promocional (DLP) participaram da pesquisa – a maior taxa de participação desde o lançamento. As principais descobertas incluem:
Níveis mais altos de satisfação
A satisfação geral é superior à dos anos anteriores e a proporção de entrevistados “muito satisfeitos” mais do que duplicou. Mais de 75 por cento dos detentores de certificados de manejo florestal e cadeia de custódia e 70 por cento dos detentores de licenças promocionais estão "satisfeitos" ou "muito satisfeitos" com o FSC.
Além disso, o percentual de “muito satisfeitos” aumentou acentuadamente em 2022, de 18 para 47 por cento para MF, de 22 para 52 por cento para CoC e de 18 para 38 por cento para DLP.
Benefícios mais valiosos
Para os Detentores de Certificados de Manejo Florestal, o benefício mais valioso da certificação FSC é seu papel na proteção dos ecossistemas florestais (49 por cento), enquanto para os Detentores de Certificados de Cadeia de Custódia é a prevenção do desmatamento e degradação florestal (46 por cento). Para quase 90 por cento dos Detentores de Licenças Promocionais, o principal benefício percebido do FSC é a possibilidade de construir uma imagem de marca e credenciais de sustentabilidade.
Mais de 60 por cento dos Detentores de Certificados e Licenças Promocionais acreditam que a importância da certificação FSC e das licenças promocionais crescerá nos próximos dois anos.
Intenções de renovação altas
Em relação à intenção de renovação, 85 por cento dos Detentores de Certificados de MF e CdC e 78 por cento dos DLP planejam renovar suas certificações e licenças. Além disso, o Net Promoter Score, que mede o quanto os entrevistados estão dispostos a recomendar uma organização, foi positivo para todos os grupos entrevistados.
Oportunidades de melhoria
As oportunidades de melhoria identificadas pelos Detentores de Certificados incluem o aumento da conscientização sobre o valor do manejo florestal sustentável e a redução dos custos de certificação. Os Detentores de Licenças Promocionais veem oportunidades para melhorar a promoção da importância do manejo florestal sustentável e a conscientização sobre a missão e as atividades do FSC.
O FSC valoriza os comentários recebidos, que serão úteis para a sua evolução.
Leia o relatório completo da Pesquisa Global de Clientes do FSC de 2022 aqui.